Reklamacije

1. Opšte informacije

Ova politika povraćaja i reklamacija reguliše uslove pod kojima kupci mogu ostvariti pravo na reklamaciju, zamenu proizvoda ili povraćaj novca prilikom kupovine putem internet prodavnice:

https://monamour.rs

Prodavac je:

MONAMOUR 27 DOO
Riste Stevanovića 27
11042 Beograd (Voždovac), Srbija

PIB: 115463541
Matični broj: 22161342

Kupac je svako fizičko ili pravno lice koje izvrši kupovinu putem naše internet prodavnice.

---

2. Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju kada:

• je proizvod oštećen prilikom isporuke

• je isporučen pogrešan proizvod

• proizvod ima fabrički nedostatak

Reklamaciju je potrebno prijaviti u najkraćem mogućem roku putem email adrese:

prodaja@monamour.rs

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti:

• broj porudžbine

• opis problema

• fotografiju proizvoda (ukoliko je moguće)

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

---

3. Troškovi povraćaja u slučaju reklamacije

U slučaju da je reklamacija opravdana (oštećen proizvod, pogrešno isporučen proizvod ili fabrički nedostatak), prodavac snosi sve troškove povraćaja robe i ponovne isporuke.

Kupcu će u tom slučaju biti ponuđeno:

• slanje novog proizvoda

• zamena proizvoda

• ili povraćaj novca

---

4. Odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U tom slučaju kupac je dužan da proizvod vrati:

• neoštećen

• nekorišćen

• u originalnom pakovanju

---

5. Troškovi povraćaja u slučaju odustanka

Ukoliko kupac odustane od kupovine bez postojanja nedostatka proizvoda, troškove povraćaja robe snosi kupac.

Prodavac nije u obavezi da refundira troškove dostave u tom slučaju.

---

6. Povraćaj novca

Nakon prijema vraćenog proizvoda i provere njegovog stanja, prodavac će izvršiti povraćaj novca kupcu.

Povraćaj sredstava se vrši:

• na isti način na koji je izvršeno plaćanje, ili

• po dogovoru sa kupcem.

Rok za povraćaj novca može biti do 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.

---

7. Oštećenje prilikom transporta

Kupcu se savetuje da prilikom preuzimanja pošiljke proveri stanje paketa.

Ukoliko je paket vidno oštećen, preporučuje se da kupac:

• prijavi oštećenje kuriru

• ili odbije prijem pošiljke

U tom slučaju prodavac će organizovati slanje novog proizvoda.

---

8. Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja u vezi reklamacija i povraćaja robe možete nas kontaktirati:

MONAMOUR 27 DOO
Riste Stevanovića 27
11042 Beograd (Voždovac), Srbija

Email: prodaja@monamour.rs